คนทั่วไปที่เคยใช้บริการจากบริษัทประกันภัย อาจจะคุ้นเคยหรือมีโอกาสได้สัมผัสกับพนักงานเคลมเป็นกลุ่มแรกๆ ซึ่งจะเป็นผู้ดูแลช่วยเหลือลูกค้าเมื่อเกิดปัญหา แต่ในความเป็นจริงธุรกิจประกันภัยไม่ได้มีแค่เรื่องของการเคลมเท่านั้น เพราะเบื้องหลังการจะพัฒนาสินค้าและบริการเพื่อดูแล ใส่ใจ รวมถึงตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในทุกย่างก้าว ยังมีบุคลากรจากหลากหลายฝ่ายที่ร่วมกันผลักดันการบริการของธุรกิจประกันภัย อธิบายง่ายๆ คือก่อนที่เราจะได้พบพนักงานเคลมนั้น แท้จริงยังมีกลุ่มคนจำนวนมากที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง เพื่อส่งมอบบริการที่มีประสิทธิภาพและคุณภาพแก่ลูกค้าอย่างดีที่สุด...